Mary Kay anunció una nueva etapa de su transformación digital con el lanzamiento de My Shop, una plataforma que ofrece una tienda virtual individual a cada consultora independiente de la marca. La iniciativa también incluye Global Social Squad, un programa piloto creado para capacitar a las vendedoras como creadoras de contenido en redes sociales, combinando tecnología y relación con los clientes dentro del modelo de venta directa de la compañía.
My Shop crea una tienda online para cada consultora
El principal lanzamiento de la compañía es My Shop, un sistema basado en la nube que permite a cada consultora independiente contar con su propia tienda virtual personalizada.
La plataforma reúne recursos como procesamiento de pagos, integración con la logística de envíos y conexión con redes sociales, lo que permite a las consultoras comercializar productos online sin necesidad de desarrollar una estructura propia de comercio electrónico.
Con la tecnología proporcionada por la empresa, la propuesta es que las vendedoras concentren sus esfuerzos en la atención y en la construcción de relaciones con los clientes, mientras que la infraestructura digital queda bajo responsabilidad de Mary Kay.
Programa piloto impulsa la presencia en redes sociales
Además de la nueva plataforma de ventas, la empresa presentó Global Social Squad, un proyecto piloto enfocado en formar a consultoras como creadoras de contenido.
El programa busca preparar a las participantes para producir contenidos relacionados con belleza, productos, tendencias e inspiración para su publicación en diferentes redes sociales. La estrategia responde a los cambios en el comportamiento de los consumidores, que cada vez utilizan más las plataformas digitales como parte de su proceso de compra.
La compañía espera fortalecer la presencia de las consultoras en los canales donde las audiencias más jóvenes ya buscan recomendaciones e información sobre productos de belleza.
Tecnología sin dejar de lado la conexión personal
Según Ryan Rogers, CEO de Mary Kay, la transformación digital no pretende sustituir la relación humana que caracteriza el modelo de negocio de la empresa, sino ampliar las posibilidades de interacción entre consultoras y consumidores.
“Estamos redefiniendo este momento para Mary Kay. Estamos invirtiendo en tecnología e investigación para crear experiencias digitales fluidas, sin perder las conexiones personales y el sentido de comunidad que siempre han diferenciado a Mary Kay.”
La compañía afirma que su estrategia está dirigida a consumidores que transitan entre diferentes canales antes de realizar una compra y que esperan experiencias más personalizadas, prácticas e integradas al entorno digital.
La estrategia acompaña los nuevos hábitos de consumo
La digitalización de la red de consultoras forma parte de un proceso de modernización de la marca ante los cambios en el comportamiento de los consumidores.
En este escenario, Mary Kay busca mantener la atención personalizada ofrecida por las consultoras, incorporando al mismo tiempo herramientas digitales que faciliten el proceso de venta, pago y entrega de los productos.
La combinación de tiendas virtuales individuales y producción de contenido para redes sociales representa un intento de acercar el modelo tradicional de venta directa a las nuevas formas de consumo online.
La empresa destaca el impacto social de la marca
Junto con el anuncio de las iniciativas digitales, Mary Kay también destacó los resultados de su programa social Pink Changing Lives.
Según la compañía, la iniciativa ya ha destinado más de US$ 230 millones en contribuciones financieras y donaciones de productos a proyectos relacionados con la investigación del cáncer, el empoderamiento económico de las mujeres y el apoyo a sobrevivientes de violencia doméstica.
La compañía presenta tanto la transformación digital como sus programas sociales como pilares de la nueva etapa de desarrollo de la marca.
La implementación global aún no ha sido detallada
A pesar del anuncio de las nuevas herramientas, Mary Kay no informó un cronograma para la implementación global de la plataforma My Shop.
La empresa tampoco divulgó cuántas consultoras participan actualmente en el programa piloto Global Social Squad, por lo que aún no se conocen los detalles sobre la expansión de ambas iniciativas en los diferentes mercados donde opera.